מערכות CRM וניהול לקוחות
מערכות CRM הן הכלים החשובים ביותר לניהול לקוחות בצורה מקצועית ויעילה. בקורס זה נלמד כיצד למקסם את השימוש במערכות CRM לניהול לקוחות, שימורם והעמקת הקשר עמם. נעסוק בשיפור חוויית הלקוח, ניהול תהליכי מכירה ושירות, ושימור קשרים עסקיים לאורך זמן. הקורס מספק כלים פרקטיים שיאפשרו לכם לשפר את האינטראקציה עם הלקוחות ולבנות מערכות יחסים מוצלחות.
תוכן עניינים
פרק 1
5
שיעורים
איך להקים פגישת קליטה
5 דקות 33 שניות
איך להקים פרוייקט
7 דקות 27 שניות
איך להקים פגישת ניהול כספים ראשונה
10 דקות 11 שניות
איך להקים או לשנות פגישת ניהול כספים המשך
11 דקות 5 שניות
ניהול משימות: משימה ותת משימה
2 דקות 47 שניות
ידע בסיסי בשירות לקוחות או ניהול, אך פתוח לכל רמות הניסיון.
מה תלמדו בקורס?
- הכרת מערכות CRM לניהול לקוחות בצורה אפקטיבית.
- שיטות לשימור לקוחות והעמקת הקשר עמם.
- ניתוח נתוני לקוחות ושימוש בהם לשיפור חוויית השירות.
- יישום טכנולוגיה לשיפור התקשורת עם לקוחות.
- הכרת מערכות CRM לניהול לקוחות בצורה אפקטיבית.
- שיטות לשימור לקוחות והעמקת הקשר עמם.
- ניתוח נתוני לקוחות ושימוש בהם לשיפור חוויית השירות.
- יישום טכנולוגיה לשיפור התקשורת עם לקוחות.
למי מתאים הקורס?
- לעובדי שירות ומכירות שרוצים לשפר את יכולותיהם.
- למנהלים שרוצים להבין ולשפר את חוויית הלקוח.
- לארגונים המעוניינים לייעל את ניהול הלקוחות ושימורם.
למה כדאי ללמוד את הקורס?
- תגדילו את יכולתכם לשמר לקוחות ולשפר את הקשרים עמם.
- תייעלו את תהליכי העבודה מול לקוחות ותשיגו תוצאות מדידות.
- תלמדו לנתח נתונים וליצור אסטרטגיות חכמות לשירות ולמכירה.
- תעמדו בקדמת הטכנולוגיה ותובילו את תחום ניהול הלקוחות בארגון שלכם.
- תבנו יתרון תחרותי חזק בתחום השירות והמכירות.
- תגדילו את יכולתכם לשמר לקוחות ולשפר את הקשרים עמם.
- תייעלו את תהליכי העבודה מול לקוחות ותשיגו תוצאות מדידות.
- תלמדו לנתח נתונים וליצור אסטרטגיות חכמות לשירות ולמכירה.
- תעמדו בקדמת הטכנולוגיה ותובילו את תחום ניהול הלקוחות בארגון שלכם.
- תבנו יתרון תחרותי חזק בתחום השירות והמכירות.
מיומנויות שתשיגו
- יכולת לעבוד עם מערכות CRM מתקדמות ולהתאים אותן לצרכי הארגון.
- כלים מעשיים לשיפור חוויית השירות והגדלת שביעות הרצון של הלקוחות.
- שיטות עבודה לשימור לקוחות והגדלת נאמנותם.
- מיומנויות לניתוח והפקת תובנות מנתוני לקוחות.
